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为提升门店人员服务水平及门店整体管理水平，加强团队凝聚力，同时为公司的后续发展储备人才力量，XPJ连锁于2023年6月1日起至7月31日组织开展第一届“XPJ连锁服务考核竞赛”活动。

本次竞赛由XPJ连锁行政管理部、运营部主办，质量管理部、商品采购部、财务部、信息管理部、拓展外联部、电子商务部协办。自五月份开始，运营部联合行政管理部根据门店员工岗位职责初步拟定考核方案，主要就人员服务、专业及日常管理三个大类进行指标设定。后根据门店实际情况，联合各相关部门对考核指标进行探讨并确定二稿。后戴总多次组织会议讨论评分标准中各类考核指标、评分细则、分值占比、以及考核组成员等具体内容，保证了考评打分的公允性。在正式考核前，公司在新文采花园店、芙蓉路店等四个线下门店进行试评分，对评分标准的可行性与合理性做出判断。经过充分讨论，历经六稿的反复修正与完善优化，最终制定了详细的竞赛方案。

实操考核组包含公司各部门负责人及区域经理共15位考核老师，形成了7个考核小组，每个小组均是业务部门与职能部门负责人搭配组队，考核在严谨、严格的氛围中进行，考核衔接紧密、流畅。

本次实操考核是第一次真正意义上的全员考核，历时两个月，涉及60余家门店共计180人。考核共分为七个批次进行，考核组老师需逐个门店对每一位员工进行考核评分，由于线下门店分布较散，各个城区甚至偏远县乡均有，因此工作量非常大。面对重任，考核老师们依旧认真负责、稳扎稳打，保质保量地完成考核任务，利用下班时间和周末时间，坚持深入每一个考核门店，本着公平、公正、客观的原则，给出合理的评分，并对存在的问题现场进行沟通并提出改善方向。员工也积极应对考核，虚心听取指导意见。在门店的卫生、陈列、品规等方面较之前有了明显的改善，另外通过本次考核，有效的提升了员工的服务意识和专业能力。

一分耕耘，一分收获。经过为期两个月的考核竞赛评比，8月4日公司在六楼多功能厅举办表彰大会。考核按照综合排名评选出店长组金牌服务能手1名，全能服务能手2名，优胜奖4名；店员组金牌服务能手1名，全能服务能手2名，优胜奖3名，共计13位员工，分别给予奖金及证书奖励。

（XPJ连锁运营总监王芳女士为优胜奖获得者颁奖）

（XPJ连锁副总经理方芸女士为全能服务能手获得者颁奖）

（XPJ连锁总经理戴天鹤先生为金牌服务能手获得者颁奖）

最后，戴总对公司员工的辛勤工作和取得的成绩给予充分肯定，并就下阶段工作提出要求：一是吸取本次竞赛的经验，去粗取精，要求全体员工在各自工作岗位上深入思考，理清思路；二是员工需以更加积极向上的心态加强对专业知识的学习，全面提升自身的业务能力和综合素质，为顾客提供更好的服务体验；三是希望全体员工强化优势，补齐短板，拧成一股绳，使出一股劲，助推公司在行业内高质量发展。

（XPJ连锁  许新）